Case Study: Io Investo
1. Esigenza
- Fidelizzare clienti storici e nuovi iscritti
1. Richiesta
IoInvesto, la più grande community di informazione finanziaria in Italia, ha l’obiettivo di diffondere una corretta cultura finanziaria nel settore degli investimenti, del risparmio e della protezione del capitale. Dalla formazione alla consulenza finanziaria indipendente, l'azienda mira a fornire strumenti pratici per gestire al meglio le proprie finanze e prevenire truffe online o dipendenze da gioco d’azzardo.
Fondata nell’ottobre 2019, in pochi anni IoInvesto ha ottenuto risultati straordinari: una crescita costante del fatturato, la nascita della SCF (Società di Consulenza Finanziaria) a Milano, l'apertura di una nuova sede a Mendrisio e l’ambizione di quotarsi in borsa entro il 2024.
Nonostante le difficoltà del 2020 legate alla pandemia, l’azienda ha registrato una forte crescita grazie all’aumento della domanda di corsi online. Da qui è nata l’esigenza di creare e inviare gift box personalizzate ai corsisti, suddivise in tre categorie: Silver, Gold e Platinum.
Fidelizzare i clienti online: (im)possibile?
Fidelizzare i clienti online è una sfida cruciale. Con l’avvento dell’e-commerce, il contatto umano è diventato un tema dibattuto. Tuttavia, prendersi cura dei clienti è fondamentale, sia nel mondo offline che online. La fidelizzazione non si esaurisce con l’acquisto, ma include l’esperienza post-vendita, che abbraccia aspetti come la qualità del prodotto, il prezzo, la comunicazione e i servizi offerti.
Un prodotto o servizio rappresenta l’essenza stessa dell’azienda, fatta di persone, relazioni ed emozioni. È essenziale comunicare questi valori, creando empatia anche in un contesto virtuale.
Cliente fedele: come riconoscerlo?
In inglese si parla di "Customer Loyalty". Sai che l’80% delle aziende investe il 2% del fatturato per costruire relazioni con i propri clienti? Un cliente fidelizzato non solo effettuerà nuovi acquisti, ma diventerà anche un ambasciatore del brand, diffondendo un passaparola positivo.
Come IoInvesto ha gratificato i nuovi clienti
Nel crescente mercato dei corsi online, IoInvesto ha realizzato percorsi formativi che consentono a chiunque di acquisire le competenze necessarie per gestire autonomamente le proprie finanze e raggiungere l’indipendenza finanziaria. Per fidelizzare i nuovi iscritti, l’azienda ha abbattuto le distanze inviando kit personalizzati direttamente a casa dei corsisti.
Le nostre realizzazioni:
Virtuale ma non troppo: Questa è stata la sfida principale. Abbiamo ideato, composto e spedito oltre 2.000 kit regalo a tutti gli iscritti. Nello specifico, abbiamo creato tre set di lusso composti dai seguenti gadget:
Pacchetto Silver:
Penna personalizzata
Block notes personalizzato
Borraccia personalizzata
Mascherina
Salvadanaio
Pacchetto Gold:
Penna
Taccuino
Borraccia
Mascherina
Salvadanaio
Cappellino personalizzato
Zaino personalizzato
Frisbee
Pacchetto Platinum:
Penna
Taccuino
Borraccia
Mascherina
Salvadanaio
Cappellino
Zaino trekking
Frisbee
Carica batteria wireless personalizzati
Racchettoni
Cuscino gonfiabile
Giochi personalizzati
Per concludere, ogni kit includeva badge personalizzati e brochure di 32 pagine. Ogni gift box è stata confezionata con cura a mano in una scatola di qualità con chiusura a calamita.
Investire nei gadget personalizzati può essere un grande vantaggio per la tua azienda, l’importante è che alla base ci sia una strategia.
In questo video ti diamo alcuni consigli.
Se vuoi saperne di più o desideri una consulenza personalizzata, contattaci e insieme troveremo la soluzione più adatta alle esigenze del tuo brand.
