FAQ - Domande frequenti
Benvenuto nella sezione FAQ di Gadget48. In questa pagina abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per aiutarti a gestire i tuoi ordini in modo semplice e veloce. Troverai tutte le informazioni utili su come inviare i file grafici, richiedere l'anteprima di stampa gratuita, verificare i tempi di consegna e scegliere la modalità di pagamento più comoda per te. Per richiedere un preventivo personalizzato, contatta il supporto clienti.
Ordine
Certo, entra nella scheda del prodotto, clicca sul pulsante Richiedi anteprima gratis e segui i passaggi guidati. Puoi richiedere gratuitamente tutte le anteprime di cui hai bisogno, anche per diversi prodotti.
La disponibilità dei prodotti acquistati viene verificata dopo il completamento dell'acquisto. In caso di indisponibilità sopravvenuta, ti informeremo via e-mail ed eventualmente procederemo al rimborso dell'importo versato.
Per gli acquisti di privati, l'ordine può essere annullato prima dell'avvio della produzione, che avviene dopo la conferma del pagamento, il caricamento del file grafico e l'accettazione del fotomontaggio pre-stampa. Per i prodotti neutri, l'ordine si intende concluso e non più cancellabile all'invio della conferma d'ordine. Per i prodotti personalizzati non è possibile annullare l'ordine dopo aver eseguito il pagamento.
Per gli ordini personalizzati, la richiesta deve arrivare prima dell'accettazione del fotomontaggio pre-stampa e comunque prima dell'avvio della produzione. Per gli ordini neutri, l'ordine non è più cancellabile dopo l'invio della conferma d'ordine.
Accettiamo i formati PDF, AI, EPS, CDR, PSD e PNG ad alta risoluzione, 300 dpi. Il sistema verifica automaticamente formato, dimensioni, risoluzione, font ed eventuali colori Pantone. Se il file non è conforme, l'ordine viene bloccato e riceverai una e-mail per caricare un nuovo file.
Accedendo al carrello, puoi inviare il file trascinandolo nello spazio dedicato oppure scegliere di inviarlo successivamente all'indirizzo [email protected]. In quest'ultimo caso indica il numero d'ordine, comunicato automaticamente via e-mail al termine dell'acquisto. Il caricamento deve avvenire entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
Il logo ti verrà richiesto automaticamente dal sistema via e-mail. La produzione verrà avviata solo dopo la ricezione del logo, la conferma del pagamento e l'approvazione del fotomontaggio pre-stampa. Se il file non viene caricato entro 7 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine verrà annullato.
Per ogni gadget è indicato il numero minimo di pezzi ordinabili, calcolato per garantire il miglior rapporto quantità-prezzo.
Sì. Puoi ordinare un solo pezzo per referenza, neutro oppure personalizzato, direttamente dalla scheda del prodotto. I tempi indicativi sono di 10-12 giorni lavorativi per l'Italia e di 12-14 giorni lavorativi per gli altri Paesi europei, in base alla disponibilità di magazzino.
Consegna
I tempi decorrono dal completamento dell'ordine: pagamento ricevuto, file caricato e bozza grafica approvata. Per l'Italia, le tempistiche stimate indicate nel preventivo sono:
- 10-12 giorni lavorativi;
- 7-8 giorni lavorativi;
- 4-5 giorni lavorativi;
- spedizione veloce in 48 ore.
Le stime possono subire variazioni di 2-3 giorni lavorativi. Per gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 o 10:30, secondo la tempistica selezionata, la lavorazione può avvenire nella stessa giornata lavorativa. File o pagamenti ricevuti oltre il cut-off si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo. Le stime si riferiscono alle consegne in Italia; per isole e zone remote è previsto un giorno lavorativo aggiuntivo. Il termine massimo contrattuale è di 60 giorni dalla conferma d'ordine.
Se hai bisogno di una consegna tassativa, devi farne richiesta espressa via e-mail nello stesso giorno dell'ordine. La consegna sarà vincolante solo dopo l'accettazione scritta del Venditore.
La data prevista viene calcolata automaticamente dal sito in fase di preventivo e indicata nella conferma d'ordine. La data fa riferimento all'affidamento del prodotto al corriere e può subire variazioni per imprevisti del vettore o altre cause non imputabili al Venditore.
Sì. Quando la merce viene affidata al corriere, riceverai il numero identificativo della spedizione e il link per monitorarla.
In caso di assenza, il corriere rilascia un avviso. Dovrai contattare tempestivamente il Venditore o il vettore per concordare le modalità di consegna.
Le consegne sono calcolate sui giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
La spedizione è gratuita per gli ordini di gadget, neutri o personalizzati, con destinazione Italia. Per San Marino il costo è di 20 euro, per la Svizzera di 49 euro e per gli altri Paesi europei di 39 euro. Per campioni neutri o personalizzati di valore inferiore a 20 euro più IVA, il costo è di 15 euro più IVA.
Sì, siamo presenti sul MEPA e accettiamo sia Ordini Diretti di Acquisto (ODA) sia Richieste di Offerta (RDO).
Pagamento
È possibile effettuare il pagamento anticipato con PayPal, carta di credito o bonifico bancario.
Con PayPal o carta di credito l'ordine viene processato dopo la conferma del pagamento. Con bonifico bancario, la gestione inizia dopo l'invio della contabile all'indirizzo [email protected] o, per la Francia, [email protected], e il successivo accredito sul conto del Venditore. La produzione viene avviata solo dopo la ricezione del pagamento, del file grafico e della conferma del fotomontaggio pre-stampa.
Sì. Le transazioni elettroniche sono protette da protocolli crittografati SSL a 128 bit. I dati finanziari vengono gestiti dal server sicuro di PayPal, senza che Gadget48 o terzi possano accedervi.
PayPal è una modalità di pagamento che consente di acquistare senza inserire i dati della carta di credito sul sito. Selezionando PayPal, verrai reindirizzato al sito PayPal per inserire e-mail e password ed effettuare il pagamento.
Le coordinate bancarie vengono comunicate nella e-mail di conferma d'ordine. Nella causale devi indicare il numero d'ordine.
- Beneficiario: G&D Group S.r.l.
- Istituto di credito: Banco BPM S.p.A. - Filiale di Milano (MI).
- IBAN: IT91L0503401746000000030128.
- SWIFT/BIC: BAPPIT21029.
Il bonifico va effettuato possibilmente il giorno stesso dell'inserimento dell'ordine. Per velocizzare la procedura puoi inviare la ricevuta bancaria di avvenuto pagamento a [email protected]. Il pagamento deve comunque essere accreditato prima dell'avvio della produzione. Se il pagamento non viene effettuato entro 15 giorni dalla conferma d'ordine, l'ordine verrà cancellato.
Per ottenere un preventivo personalizzato per grandi quantità, scrivi al Customer Service:
- Per la Francia: [email protected].
- Per l'Italia e tutti gli altri paesi, all'indirizzo [email protected].
