Gadget da Viaggio Personalizzati e altri consigli introvabili che Tour Operator devono conoscere

Scopri come i gadget da viaggio personalizzati, dagli zaini impermeabili ai marsupi ergonomici, possano valorizzare il brand di tour operator fidelizzando, valorizzando e convertendo ogni cliente.

Di seguito troverai una guida dettagliata, studiata appositamente dal nostro team e che descrive in modo esaustivo le tecniche funzionali per fidelizzare i clienti prima, durante e dopo il viaggio, garantendo un’ottima visibilità a fronte di un budget sostenibile. Questa guida, pensata per sorprendere e ispirare, non è un semplice monito a regalare Zaini personalizzati o berretti per i viaggi del tuoi clienti, ma integra strategie tradizionali con approcci innovativi includendo esempi pratici.

L’obiettivo di questo articolo è rispondere alla domanda “che cosa può fare la mia azienda per fidelizzare i clienti in maniera originale e funzionale?”

Perché fidelizzare i clienti è così importante per un tour operator?

Nel contesto competitivo di oggi, tour operator e agenzie viaggi devono andare ben oltre la semplice vendita di pacchetti turistici. Sul web esistono innumerevoli modi, più o meno discutibili, per prenotare viaggi in autonomia senza passare per un agente. Per questo motivo, l’alta qualità del lavoro e la fidelizzazione dei clienti tramite Gadget per viaggiare in sicurezza, kit da viaggio coordinati e altre strategie provate, rappresentano il fulcro di un piano di successo: un cliente soddisfatto e coccolato non solo ritorna, ma diventa anche un ambasciatore dell’agenzia, diffondendo passaparola positivo e contribuendo a una reputazione solida e duratura. In questo senso la fidelizzazione di un cliente, diventa una sorta di automazione di marketing a costo contenuto ma dall’impatto pubblicitario notevole per lungo tempo.

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Analisi del Cliente e Comprensione del Target

La prima fase per una strategia vincente è la comprensione profonda delle esigenze, dei desideri e delle aspettative dei clienti. Per i tour operator conoscere il proprio target significa andare oltre le statistiche demografiche: si tratta di analizzare comportamenti, preferenze, passioni, impiego e stili di vita, segmentando il mercato in buyer personas ben definite.

Come identificare delle Buyer Personas?

Comprendi il cliente  ideale attraverso analisi qualitative e quantitative. Utilizza sondaggi, interviste e analisi dei dati di prenotazione per mappare il profilo del cliente ideale. Valuta le motivazioni che spingono una persona a scegliere una determinata destinazione o tipologia di viaggio, ponendo particolare attenzione a fattori come il budget, il tipo di esperienza ricercata (avventura, relax, cultura) e le preferenze in termini di servizi aggiuntivi. Cerca di comprendere anche il timing di prenotazione di possibili clienti: quanto tempo prima di un viaggio prenotano? In che periodo dell’anno? Quanti giorni ci mettono per prendere una decisione su un viaggio? Solo identificando con cura i potenziali clienti potrai personalizzare le offerte viaggio e fidelizzarli. 

Ad esempio un tour operator specializzato in viaggi enogastronomici potrebbe identificare, una buyer persona composta da professionisti tra i 35 e i 50 anni, con reddito medio, interessati a esperienze culinarie ricercate, fuori dal comune.

Come raccogliere i dati del tuo target?

• Implementare moduli di iscrizione sul sito web: Posizionare form di registrazione ben visibili sul sito ufficiale, invitando gli utenti a iscriversi alla newsletter per ricevere offerte esclusive e aggiornamenti e piccoli regali. È consigliabile richiedere informazioni aggiuntive, come interessi specifici o destinazioni preferite, per personalizzare le comunicazioni future. In questo modo avrai un ampio database non solo dei tuoi attuali clienti ma anche di quelli semplicemente curiosi e potenzialmente interessati, in un futuro, a fare un viaggio e un’esperienza ben organizzata.
• Partecipa a fiere ed eventi del settore: durante manifestazioni turistiche, è possibile raccogliere contatti di potenziali clienti interessati, offrendo materiale promozionale o organizzando giochi a premi con gadget da viaggio in cambio delle loro informazioni di contatto.

Se sei responsabile del marketing di un tour operator specializzato in ritiri di benessere, sport, yoga session e week-end detox potrai raccogliere numerosi contatti a grossi eventi come il Rimini wellness, una delle fiere più riuscite di tutta Italia.

• Implementa sondaggi pre e post-viaggio per raccogliere opinioni e suggerimenti, tramite formulari anonimi cartacei o su pagine web, questo ti permetterà di analizzare il grado di soddisfazione dei servizi già forniti e aree di miglioramento, criticità e gusti personali.
• Analizza il grado di soddisfazione dei servizi già forniti e aree di miglioramento, criticità e gusti personali. 
• Analizza i social media: monitora post, conversazioni online e le recensioni delle strutture per capire in tempo reale cosa viene apprezzato e cosa no. 

Anticipa i bisogni del tuo cliente prima del viaggio

Per fidelizzare i clienti è necessario elaborare delle strategie pre viaggio che preparino il cliente alla scelta e creino entusiasmo e coinvolgimento dell’attesa del viaggio. Una solida strategia in questa fase può davvero fare la differenza nel trasformare un semplice contatto singolo in un cliente fidelizzato a vita. Per comprendere questa strategia bisognerà rispondere alle seguenti domande.

Come posso far crescere nella mia clientela la voglia di partire?

Introduci programmi di Loyalty succosi e Incentivi tangibili:

• Sistema a Punti: progetta un programma che permetta ai clienti di accumulare punti ad ogni prenotazione. Questi punti possono essere riscattati per sconti, upgrade o servizi esclusivi ma devono essere tangibili sia graficamente sia a livello effettivo. Se chi accumula punti non capisce dove questi finiscano o se è necessario avere una laurea in matematica per capire in che era geologica avrà uno sconto del 7, 32% su un upgrade che non farà mai, allora il sistema di punti risuonerà come una grande presa in giro che danneggerà la vostra agenzia.

• Offerte Early Bird: premia chi prenota in anticipo con vantaggi esclusivi, come upgrade di camera, trasferimenti gratuiti o accesso a eventi costosi. Perché questa offerta sia credibile bisognerà contattare il cliente (o potenziale cliente) in base ai suoi gusti e proporre un viaggio che forse non sa ancora di voler fare. In questa strategia sono fondamentali tempismo, attento studio del target e capacità empatiche.
• Regalo di Benvenuto: Nel momento in cui avviene la prima consulenza nella tua agenzia, offri un gadget personalizzato a tema viaggio che sia utile, esteticamente gradevole ed economico per te. Scegliere il gadget giusto, infatti, significa trovare un equilibrio tra utilità e riconoscibilità del brand. Non tutti gli accessori da viaggio sono uguali: per essere davvero efficaci, devono rispondere alle esigenze pratiche dei viaggiatori e, allo stesso tempo, rappresentare un valore aggiunto per il marchio.

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Due esempi economici molto apprezzati da tutti: 

• Etichette per bagagli: smarrire la valigia è l’incubo di ogni viaggiatore. Le etichette per bagagli personalizzate sono un piccolo gadget immancabile che fa una grande differenza: oltre ad aiutare nella rapida identificazione dei bagagli, offrono un’ulteriore occasione di branding, viaggiando in tutto il mondo insieme ai clienti. A causa della suo basso costo e delle sue piccole dimensioni può rappresentare un interessante gadget di benvenuto per i potenziali clienti che per la prima volta si indirizzano a voi.
• Borraccia personalizzata: Che sia per un’escursione in montagna o una giornata intensa tra le vie di una città avere una borraccia sempre a portata di mano è essenziale. Molti aeroporti e città offrono fontanelle o dispenser d’acqua gratuita, il che la rende un’alternativa perfetta alle bottigliette usa e getta e aiuta a viaggiare in modo più sostenibile. A differenza di altri gadget che possono rimanere chiusi in valigia, la borraccia è sempre in vista. I clienti la portano con sé ovunque: durante i tour, negli hotel, sui mezzi di trasporto e anche dopo il viaggio, in ufficio o in palestra. Ogni volta che la usano, il logo del tour operator o dell’agenzia sarà sotto gli occhi loro e di chi li circonda. Per queste caratteristiche la borraccia rimane un regalo di benvenuto economico ma sempre molto amato e che può fare davvero la differenza nel convertire un potenziale cliente.

Come comunico con i miei clienti?

La comunicazione è un elemento chiave per avvicinare il cliente alla tua agenzia e far nascere in lui/lei la voglia di prenotare un viaggio con te. La comunicazione dovrà essere semplice, non invadente ma incisiva e personalizzata:

• Invita i clienti già acquisiti o potenziali ad iscriversi a newsletter altamente personalizzate, che raccontino in anteprima nuove destinazioni o promozioni riservate ma che siano focalizzate sugli interessi già comunicati dai destinatari. Consigliamo una newsletter ogni 2 o ogni 4 settimane perché vengano considerate seriamente. In questo modo il cliente avrà la sensazione che si tratti di una mail imperdibile, da leggere immediatamente per evitare di perdere informazioni preziose.
• Storytelling e Content Marketing: Attraverso video, blog e i social racconta storie autentiche ed emozionanti, che possano rispecchiare le esperienze dei viaggiatori. Sono contenuti che vanno ben studiati e che possono richiedere parecchio tempo ma che hanno la capacità di toccare nel profondo le corde emozionali dei clienti. Chi non ha pensato di andare a Bali dopo aver visto il film Mangia prega ama?
• Social Media Engagement: Utilizza piattaforme come Instagram Facebook e tik tok per creare community attive, dove i clienti possano condividere foto, suggerimenti e recensioni autentiche e senza filtri. In questo modo il cliente si sentirà parte di una specie di grande famiglia allargata a cui raccontare delle proprie vacanze e di cui potrà fidarsi per scegliere le prossime. Attenzione questo strumento è molto efficace in tutte le fasce di età e crea coinvolgimento, emozione e senso di appartenenza alla community della vostra agenzia viaggi, ma permetterà ai clienti di venire in contatto tra di loro e di parlare di voi, è inutile dire che onestà, trasparenza e qualità del servizio siano alla base di questa strategia di marketing.

Mantieni e supera le aspettative del tuo cliente durante il viaggio

La fase 3 rappresenta una delle più importanti per la fidelizzazione del cliente che vede in te un porto sicuro, una realtà solida a cui ha affidato i suoi risparmi, la sua famiglia ed il suo tempo.

Cosa non deve mai mancare durante un viaggio?

• Guide Locali e Esperienze Autentiche: Offri la possibilità di interagire con guide locali che raccontino storie autentiche e curiosità del luogo. Solo così sarà possibile per i tuoi clienti, scoprire un territorio per davvero e vivere delle esperienze che senza di te sarebbero state difficilissime da trovare. Le esperienze uniche, irripetibili e autentiche sono quelle che colpiscono a livello emozionale, sono quelle che creano i ricordi più duraturi e che colorano di sensazioni positive quel vissuto. Sono il cuore pulsante dei viaggi, quello che ti spinge a farne altri, a non averne mai abbastanza. Per quanto si possa essere amanti di comodità, benessere pulizia e lusso, la vera freccia che colpisce al cuore è l’unicità dell’esperienza.
• Assistenza in tempo reale: Implementa un sistema di supporto 24/7 per rispondere a eventuali emergenze o domande dei clienti durante il viaggio. Spesso i clienti si trovano in mete dove non conoscono la lingua e possono essere spaventati e angosciati anche da piccoli incidenti di percorso. Organizza al meglio il tuo team nella tua sede e sul posto in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rassicurare e a risolvere i problemi. Questa capacità sta alla base di fidelizzazione e di passaparola che dureranno decenni.
• Check-in e Check-out Personalizzati: Ci sono agenzie viaggi che puntano tutto sul pre e sull’inizio del viaggio per poi lasciare i viaggiatori un po’ a bocca asciutta sul finale. Niente di più sbagliato. È cruciale mantenere dei momenti speciali lungo tutto il viaggio ma soprattutto al principio e alla fine. Valuta un benvenuto attento con un regalo unico in hotel come un telo mare personalizzato con il logo del tour operator e il nome del cliente e organizza, insieme alle strutture partner, un magnifico evento di arrivederci, diverso da solito, dove ad esempio i tuoi clienti, a differenza degli altri, possano ricevere dei gadget di fine viaggio per portarsi un po’ della loro vacanza anche a casa. In questo modo avranno un’ultima impressione super-positiva, come quel dolce o quel caffè dopo pranzo che ci riempie la bocca di gioia e ci permette di concludere soddisfatti.
• Feedback in tempo reale: così come l’assistenza h24 è fondamentale, allo stesso modo il cliente deve avere la possibilità di fornirti feedback, valutazioni ed eventualmente critiche in diretta grazie a semplici app apposite o a questionari inviati via mail durante il viaggio. Qualora ci fossero degli elementi non apprezzati durante il viaggio il cliente potrà immediatamente comunicarlo alla vostra agenzia viaggi in modo che sia possibile “rimediare” fin da subito ed evitare di trasformare piccolezze in una pessima recensione a une stella sul vostro conto.

Rientro a casa: dimostra sincero interesse al tuo cliente anche ora che tutto sembra finito

Il viaggio può terminare, ma il rapporto con il cliente non deve assolutamente scemare. Le strategie post-viaggio sono essenziali per consolidare la fedeltà e trasformare l’esperienza in un ciclo virtuoso di continuità e raccomandazioni. É un momento delicato molto importante, nulla va tralasciato e ricorda che circa l’80% delle persone che finisce un viaggio inizia a fantasticare sul successivo entro i 20 giorni successivi alla fine (e di frequente anche prima della fine del viaggio).

• A volte basta una veloce telefonata 3 giorni dopo il rientro o un sms personale. I clienti avranno l’impressione di avere un’amica sincera e disinteressata che vuole realmente sapere come si sono trovati, se sono stati bene, se hanno vissuto le emozioni sperate. Non potete immaginare quanto questo contatto sia fondamentale per consolidare i ricordi positivi e archiviare quelli più negativi. In questa fase una semplice mail potrebbe essere non sufficiente a questo scopo ma complementare.
• Mail con sondaggio di soddisfazione: Chiedi un feedback dettagliato sull’ esperienza vissuta. Per ogni tappa, servizio, escursione, team sul posto ecc, portai chiedere una valutazione numerica da 0 a 5 lasciando il posto per note e suggerimenti che meriteranno in seguito un confronto diretto. 
• Gadget viaggio personalizzato da ritirare presso l’agenzia: con questa strategia, oltre a far sentire il cliente super coccolato gli darai l’occasione di riprendere contatto fisico con la tua agenzia e di riempirsi gli occhi con foto di nuovi posti. Qualora non avessi un’agenzia fisica potresti inviare direttamente a casa del cliente un piccolo regalo dalla parte del tour operator per dirgli “è stato bello averti con noi”

• Zaini da viaggio personalizzati: un must-have per qualsiasi tipo di viaggiatore, dallo studente al turista d’avventura. Gli zaini personalizzati sono ideali per escursioni, city tour o spostamenti giornalieri. Pratici, spaziosi e leggeri, possono contenere tutto il necessario per una giornata fuori casa, dal portafoglio alla macchina fotografica, aumentando al contempo la visibilità del brand. A seconda del tipo di cliente si può optare per zaini impermeabili per gli sportivi o più classici per chi ama girare per la città in maniera comoda e confortevole. Questo regalo farà nascere nel cliente la voglia, anzi, il bisogno viscerale di ripartire di nuovo.
  
• Borsoni personalizzati: sono perfetti per viaggi brevi, viaggi di lavoro e weekend last-minute. Un borsone capiente e resistente è un compagno di viaggio indispensabile per chi vuole portare con sé abiti e accessori senza dover ricorrere a una valigia ingombrante. Con Gadget48 potrai personalizzarli con il logo dell’agenzia viaggi rafforzando così l’immagine aziendale e creando un legame con il cliente che si prolunga ben oltre il viaggio e che permette alta visibilità in stazioni e aeroporti.
  
• Marsupi personalizzati: la sicurezza è fondamentale quando si viaggia, e un marsupio pratico e discreto è la soluzione perfetta per custodire denaro, documenti e smartphone durante visite turistiche o spostamenti in luoghi affollati. Questo accessorio, compatto ma incredibilmente utile e tornato grandemente in auge, garantisce comfort e praticità. In caso il tuo cliente non possa partire di nuovo per qualche tempo, potrà usare questo regalo per correre in città garantendoti pubblicità in movimento costante.

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Incentiva e premia il Passaparola

Un articolo della Harvard Business Review Italia pubblicato nel giugno 2024 intitolato "Il potere del passaparola" esplora come questo “mezzo” possa influenzare il successo di un prodotto o servizio. Le aziende possono sfruttare il passaparola positivo promuovendo la fedeltà dei clienti, che a sua volta incentiva acquisti ripetuti e distingue il marchio sul mercato. Tenendo conto di queste preziose informazioni potrai porti le seguenti domande:

Perchè un tuo cliente, oltre a sceglierti di nuovo per organizzare il prossimo viaggio, dovrebbe consigliarti ad amici, familiari e colleghi? Cosa spinge il cliente a fare il passaparola del tour operator?

Cosa può fare un tour operator per motivare agenzie viaggio e clienti a sceglierli di nuovo?

La risposta è abbastanza semplice: riconoscere il valore del proprio cliente. Per far sentire coccolata e preziosa la tua clientela per spingerla a raccomandarti in modo continuativo, dovrai seguire delle semplici strategie:

• Attua il gift marketing che prevede l'offerta di regali personalizzati ai clienti che portano nuovi viaggiatori. Questi rafforzano incredibilmente il legame emotivo con il brand e stimolano il passaparola. Certo puoi offrire sconti generosi sul prossimo viaggio ma la chiave sta nell’offrire anche qualcosa di immediato, tangibile e unico come un beauty da viaggio personalizzato con il nome dell tour operator, e con il nome personale del cliente.

• Crea un sistema a più livelli, con premi più alti per chi porta più referral. Evita di ripetere sempre gli stessi oggetti: più il cliente è fedele e apporta nuovi potenziali clienti più i regali personalizzati saranno di gamma più alta. Può sembrare una spesa eccessiva ma sono sempre spese detraibili e che hanno un grandissimo ritorno. Insieme al tuo fornitore Gadget48, esperto in kit viaggi per tour operator, potrai progettare una gamma di articoli da viaggio personalizzati e coordinati creando una vera e propria linea di articoli brandizzata con il tuo logo e che rispettino l’identità visiva dell’azienda. Creando una linea potrai coccolare i tuoi clienti volta per volta, dal primo contatto in poi aumentando l’attaccamento emotivo del cliente al tuo marchio.
  
  
• Crea gruppi telegram e whatsapp con le persone che hanno fatto il viaggio e invitali a aggiungere i loro conoscenti potenzialmente interessati in modo che si sentano parte di questo gruppo esclusivo in cui trovare info importanti, dritte, suggerimenti come ristoranti in cui fermarsi o l’abbigliamento più adatto per le escursioni. Per il potenziale cliente sarà facilissimo sentirsi parte di una community sincera ed esclusiva. Ogni membro aggiunto al gruppo che confermerà un viaggio apporterà al cliente che l’ha portato un bonus supplementare.
  
  
• Lancia contest per premiare le migliori foto o video dei viaggiatori. La competizione è una leva fortissima per spingere il cliente a creare diversi post e contenuti social durante e dopo il viaggio permettendo così di raggiungere un ampio target. Potrai creare dei veri e propri Contest in cui il premio finale sarà un oggetto di alto valore personalizzato utile per il prossimo viaggio; per vincere il cliente dovrà condividere i suoi post taggando la tua agenzia e collezionare il più alto numero di like.
• Organizza anche eventi dedicati in presenza, riservati ai clienti e agenzie fidelizzate, come cene a tema, workshop culturali o presentazioni di nuove destinazioni ancora incontaminate, per creare una community affiatata, rafforzare il legame emotivo e distinguerti dai tuoi competitor. In questo modo i clienti migliori avranno davvero la percezione di essere importanti e condivideranno i valori del tuo brand fino a diventarne dei veri ambasciatori.
  

La chiave del successo risiede nell’innovazione, nella personalizzazione e nella capacità di adattarsi rapidamente alle nuove tendenze del mercato, mantenendo sempre al centro il benessere e la soddisfazione del cliente. Ti accorgerai che soddisfare un cliente, grazie a questa guida, sarà sempre più facile.