FAQ - Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ de Gadget48. Nous avons rassemblé sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à gérer vos commandes simplement et rapidement. Vous trouverez toutes les informations utiles sur l'envoi de vos fichiers graphiques, la demande d'un aperçu gratuit avant impression, les délais de livraison et le choix du mode de paiement qui vous convient le mieux. Pour demander un devis personnalisé, contactez le service client.
Commande
Bien sûr. Rendez-vous sur la fiche produit, cliquez sur le bouton Demander un aperçu gratuit et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez demander gratuitement autant d'aperçus que nécessaire, y compris pour différents produits.
La disponibilité des produits achetés est vérifiée une fois la commande finalisée. Si un produit n'est plus disponible, nous vous en informerons par e-mail et procéderons, le cas échéant, au remboursement du montant versé.
Pour les achats effectués par des particuliers, la commande peut être annulée avant le lancement de la production, qui intervient après la confirmation du paiement, le téléchargement du fichier graphique et la validation de l'aperçu avant impression. Pour les produits non personnalisés, la commande est considérée comme définitive et ne peut plus être annulée dès l'envoi de la confirmation de commande. Pour les produits personnalisés, il n'est pas possible d'annuler la commande après le paiement.
Pour les commandes personnalisées, la demande doit nous parvenir avant la validation de l'aperçu avant impression et, dans tous les cas, avant le lancement de la production. Pour les commandes de produits non personnalisés, il n'est plus possible d'annuler après l'envoi de la confirmation de commande.
Nous acceptons les formats PDF, AI, EPS, CDR, PSD et PNG haute résolution, 300 dpi. Le système vérifie automatiquement le format, les dimensions, la résolution, les polices et les éventuelles couleurs Pantone. Si le fichier n'est pas conforme, la commande est bloquée et vous recevrez un e-mail vous invitant à télécharger un nouveau fichier.
Dans votre panier, vous pouvez envoyer le fichier en le faisant glisser dans l'espace prévu à cet effet, ou choisir de l'envoyer ultérieurement à l'adresse [email protected]. Dans ce cas, indiquez le numéro de commande, qui vous est automatiquement communiqué par e-mail à la fin de votre achat. Le fichier doit être téléchargé dans les 7 jours suivant la date de la commande.
Le système vous demandera automatiquement votre logo par e-mail. La production ne sera lancée qu'après réception du logo, confirmation du paiement et validation de l'aperçu avant impression. Si le fichier n'est pas téléchargé dans les 7 jours suivant la date de la commande, celle-ci sera annulée.
Pour chaque objet promotionnel, la quantité minimale commandable est indiquée. Elle est calculée afin de garantir le meilleur rapport quantité-prix.
Oui. Vous pouvez commander une seule pièce par référence, non personnalisée ou personnalisée, directement depuis la fiche produit. Les délais indicatifs sont de 10 à 12 jours ouvrés pour l'Italie et de 12 à 14 jours ouvrés pour les autres pays européens, selon la disponibilité en stock.
Livraison
Les délais commencent à courir une fois la commande finalisée : paiement reçu, fichier téléchargé et maquette graphique approuvée. Pour l'Italie, les délais estimés indiqués sur le devis sont les suivants :
- 10 à 12 jours ouvrés ;
- 7 à 8 jours ouvrés ;
- 4 à 5 jours ouvrés ;
- livraison express sous 48 heures.
Ces estimations peuvent varier de 2 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes reçues avant 18 h ou 10 h 30, selon le délai sélectionné, le traitement peut avoir lieu le jour même. Les fichiers ou paiements reçus après l'heure limite sont considérés comme reçus le jour ouvré suivant. Les délais estimés s'appliquent aux livraisons en Italie ; un jour ouvré supplémentaire est prévu pour les îles et les zones isolées. Le délai contractuel maximal est de 60 jours à compter de la confirmation de commande.
Si vous avez besoin d'une livraison à une date impérative, vous devez en faire la demande explicite par e-mail le jour même de la commande. La date de livraison ne sera garantie qu'après acceptation écrite du vendeur.
La date prévisionnelle est calculée automatiquement par le site au moment du devis et indiquée dans la confirmation de commande. Elle correspond à la remise du produit au transporteur et peut être modifiée en cas d'imprévu lié au transporteur ou pour toute autre raison indépendante de la volonté du vendeur.
Oui. Dès que la marchandise est remise au transporteur, vous recevez le numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre votre colis.
En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage. Vous devrez contacter rapidement le vendeur ou le transporteur pour convenir des modalités de livraison.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La livraison est gratuite pour les commandes d'objets promotionnels, personnalisés ou non, à destination de l'Italie. Le coût est de 20 euros pour Saint-Marin, de 49 euros pour la Suisse et de 39 euros pour les autres pays européens. Pour les échantillons non personnalisés ou personnalisés d'une valeur inférieure à 20 euros hors TVA, les frais de livraison sont de 15 euros hors TVA.
Oui, nous sommes référencés sur le MEPA et acceptons aussi bien les ordres directs d'achat (ODA) que les demandes de devis (RDO).
Paiement
Le paiement anticipé est possible par PayPal, carte bancaire ou virement bancaire.
Avec PayPal ou une carte bancaire, la commande est traitée après confirmation du paiement. En cas de virement bancaire, le traitement commence après l'envoi de l'avis de virement à l'adresse [email protected] ou, pour la France, à l'adresse [email protected], puis après le crédit des fonds sur le compte du vendeur. La production ne démarre qu'après réception du paiement et du fichier graphique, et validation de l'aperçu avant impression.
Oui. Les transactions électroniques sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL 128 bits. Les données financières sont traitées par le serveur sécurisé de PayPal, sans que Gadget48 ou des tiers puissent y accéder.
PayPal est un moyen de paiement qui vous permet d'effectuer vos achats sans saisir les coordonnées de votre carte bancaire sur le site. Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis effectuer le paiement.
Les coordonnées bancaires figurent dans l'e-mail de confirmation de commande. Veuillez indiquer le numéro de commande comme motif du virement.
- Bénéficiaire : G&D Group S.r.l.
- Établissement bancaire : Banco BPM S.p.A. - Agence de Milan (MI).
- IBAN : IT91L0503401746000000030128.
- SWIFT/BIC : BAPPIT21029.
Dans la mesure du possible, le virement doit être effectué le jour même de la commande. Pour accélérer le traitement, vous pouvez envoyer le reçu du virement à [email protected]. Le paiement doit toutefois être crédité avant le lancement de la production. Si le paiement n'est pas effectué dans les 15 jours suivant la confirmation de commande, celle-ci sera annulée.
Pour obtenir un devis personnalisé pour les grandes quantités, contactez notre service client :
- Pour la France : [email protected].
- Pour l'Italie et tous les autres pays, à l'adresse [email protected].
