Étude de cas : Io Investo
1. Besoin
Fidéliser les clients historiques et les nouveaux inscrits
2. Demande
Conception et logistique de coffrets cadeaux créés sur mesure, contenant une série de goodies personnalisés très ciblés.
IoInvesto, la plus grande communauté d’information financière d’Italie, a pour objectif de diffuser une culture financière solide dans les domaines de l’investissement, de l’épargne et de la protection du capital. De la formation au conseil financier indépendant, l’entreprise entend fournir des outils pratiques pour mieux gérer ses finances et prévenir les arnaques en ligne ou les addictions aux jeux d’argent.
Fondée en octobre 2019, IoInvesto a obtenu des résultats remarquables en quelques années : une croissance constante de son chiffre d’affaires, la création de la SCF (société de conseil financier) à Milan, l’ouverture d’un nouveau bureau à Mendrisio et l’ambition d’entrer en bourse d’ici 2024.
Malgré les difficultés liées à la pandémie en 2020, l’entreprise a connu une forte croissance grâce à l’augmentation de la demande de formations en ligne. C’est ainsi qu’est né le besoin de créer et d’envoyer des coffrets cadeaux personnalisés aux participants aux formations, répartis en trois catégories : Silver, Gold et Platinum.
Fidéliser ses clients en ligne : (im)possible ?
La fidélisation des clients en ligne est un enjeu majeur. Avec l’essor du commerce en ligne, la relation humaine est devenue un sujet de débat. Pourtant, prendre soin de ses clients est essentiel, aussi bien dans le monde physique qu’en ligne. La fidélisation ne s’arrête pas à l’achat : elle englobe aussi l’expérience après-vente, qui repose sur des aspects tels que la qualité du produit, le prix, la communication et les services proposés.
Un produit ou un service incarne l’essence même de l’entreprise, faite de personnes, de relations et d’émotions. Il est essentiel de transmettre ces valeurs et de créer une relation de proximité, même dans un environnement virtuel.
Client fidèle : comment le reconnaître ?
En anglais, on parle de « Customer Loyalty ». Saviez-vous que 80 % des entreprises investissent 2 % de leur chiffre d’affaires pour construire une relation avec leurs clients ? Un client fidélisé ne se contentera pas de renouveler ses achats : il deviendra aussi un ambassadeur de la marque et contribuera à diffuser un bouche-à-oreille positif.
Comment IoInvesto a récompensé ses nouveaux clients
Sur un marché des formations en ligne en pleine croissance, IoInvesto a créé des parcours de formation permettant à chacun d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer ses finances de manière autonome et atteindre l’indépendance financière. Afin de fidéliser ses nouveaux inscrits, l’entreprise a créé du lien en envoyant des kits personnalisés directement au domicile des participants.
Nos réalisations :
Virtuel, mais pas seulement : voilà le principal défi. Nous avons imaginé, composé et expédié plus de 2 000 coffrets cadeaux à tous les inscrits. Plus précisément, nous avons créé trois coffrets haut de gamme comprenant les goodies suivants :
Pack Silver
- Stylo personnalisé
- Bloc-notes personnalisé
- Gourde personnalisée
- Masque
- Tirelire
Pack Gold
- Stylo
- Carnet
- Gourde
- Masque
- Tirelire
- Casquette personnalisée
- Sac à dos personnalisé
- Frisbee
Pack Platinum
- Stylo
- Carnet
- Gourde
- Masque
- Tirelire
- Casquette
- Sac à dos de randonnée
- Frisbee
Chargeurs sans fil personnalisés - Raquettes de plage
- Coussin gonflable
- Jeux personnalisés
Pour conclure, chaque kit comprenait des badges personnalisés et des brochures de 32 pages. Chaque coffret cadeau a été soigneusement assemblé à la main dans une boîte de qualité avec fermeture magnétique.
Investir dans des goodies personnalisés peut être un véritable atout pour votre entreprise, à condition de s’appuyer sur une stratégie.
Dans cette vidéo, nous vous donnons quelques conseils.
Si vous souhaitez en savoir plus ou bénéficier d’un conseil personnalisé, contactez-nous : nous trouverons ensemble la solution la mieux adaptée aux besoins de votre marque.
